機(jī)票改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。更改又稱改期，指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。

旅客購票后因故不能成行，可到購票處辦理退票。退票時(shí)，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件。

在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過機(jī)票價(jià)格的10%；在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。

退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點(diǎn)購買的機(jī)票，該售票點(diǎn)只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請退票，同時(shí)蓋上公章。若機(jī)票后有機(jī)場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費(fèi)用。

若姓名輸錯(cuò)，屬同音字錯(cuò)誤，其它時(shí)間和航段等不變，則可向航空公司申請全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面，注明同音字輸錯(cuò)，申請全退。

F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下：

（1）使用正常票價(jià)、BMH艙(908580折)票價(jià)及使用兒童嬰兒革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；

（2）KLQ艙(757060折)票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10%的改期費(fèi)；

（3）GVU艙(504540折)票價(jià)客票，每次更改收取20%的改期費(fèi)；

（4）3折及以下不退；

（5）所有國航客票改簽都只能到國航直屬售票處辦理，國航嬰兒票只能出中性票，如無中性票只能到國航柜臺(tái)補(bǔ)票！

（1）使用頭等艙公務(wù)艙及兒童嬰兒革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票，不收取退票費(fèi)；

（2）YBMH艙(全價(jià)908580折)票價(jià)客票，收取5%的退票費(fèi)；

（3）KLQ艙(757060折)票價(jià)客票，收取10%的退票費(fèi)；

（4）GVU艙(504540折)票價(jià)客票，收取30%的退票費(fèi)。

（5）補(bǔ)充說明：來回程優(yōu)惠5%產(chǎn)品退票規(guī)定：自愿退票：A、客票全部未使用，扣除相應(yīng)航段明折明扣艙位的退票費(fèi)后，余額退還旅客.B、客票已部分使用，扣除客票已使用航段明折明扣艙位票價(jià)和未使用航段明折明扣艙位的退票費(fèi)后，余額退還旅客.非自愿退票：全程未使用按實(shí)收票面價(jià)退款。已部分使用則按未使用航段對應(yīng)艙位明折明扣票價(jià)退款，但不得超過原付票款金額。

（1）F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，及使用兒童/嬰兒/革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價(jià)客票，若客票沒有“不得簽轉(zhuǎn)”字樣，允許自愿變更承運(yùn)人；若使用其他明折明扣票價(jià)的客票，不得自愿變更承運(yùn)人；如旅客要求變更承運(yùn)人，需補(bǔ)足明折明扣票價(jià)與正常票價(jià)的差額。70折（含）以上客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位變更免收變更手續(xù)費(fèi)。

（2）50折(含)至65折（含）之間客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位變更，收取票面價(jià)10％的變更手續(xù)費(fèi)。

（3）40折(含)至45折（含）之間客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位，收取票面價(jià)20％的變更手續(xù)費(fèi)。

（1）頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)（即全票價(jià)）客票：免收退票手續(xù)費(fèi)。

（2）票價(jià)70折（含）－90折經(jīng)濟(jì)艙之間客票的退票：收取票面價(jià)10％的退票手續(xù)費(fèi)。

（3）票價(jià)50折（含）-65折之間客票的退票：收取票面價(jià)20％的退票手續(xù)費(fèi)。

（4）票價(jià)40折（含）-45折之間客票的退票：收取票面價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)。

（1）40折以下優(yōu)惠價(jià)格僅限政府規(guī)定的“下浮不限”航線。經(jīng)濟(jì)艙30折（含）以下客票不得變更、簽轉(zhuǎn)、退票。

（2）經(jīng)濟(jì)艙 50折（含）以下客票變更航班或日期收取經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)5％變更費(fèi)（變更航班或者日期收取的變更費(fèi)不退）。變更費(fèi)不得低于50元人民幣。

（3）旅客非自愿更改艙位等級(jí)，多退少不補(bǔ),低艙位改高艙位，無須補(bǔ)差,高艙位改低艙位，退還差額

（4）旅客自愿更改艙位等級(jí)，旅客低艙位改高艙位，收補(bǔ)實(shí)際艙位差額。旅客高艙位改低艙位，差額不退；旅客高艙位改低艙位， 要求退艙位差額，按自愿退票規(guī)定辦理，再重購新票。

（5）變更手續(xù)費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí)，兩者取一，按較高者收取。

（1）F/C/Y收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；

（2）90折（含）-80折（含）收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；

（3）80折（不含）-60折（含）收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)；

（4）60折（不含）-35折（含）收取票面價(jià)50%退票費(fèi)；

（5）30折不得退票。

（6）國內(nèi)客票的退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣，退票手續(xù)費(fèi)均以人民幣十元為單位（四舍五進(jìn)十）。

（7） 國內(nèi)革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票和公布票價(jià)的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費(fèi)。

（1）FCY當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下，可以簽轉(zhuǎn)、變更, 兒童票可免費(fèi)更改不限次數(shù)；

（2）80折（含）以上：不得簽轉(zhuǎn)，起飛前可免費(fèi)變更不限次數(shù)；起飛后更改每次收5%；

（3）75折（含）以下：不得簽轉(zhuǎn)，可免費(fèi)變更一次。起飛前再次更改收5%；起飛后再次更改收10%。

（4）40折以下不得簽轉(zhuǎn)，不得更改。（海航嬰兒票只能出中性票，如無中性票，只能到海航柜臺(tái)補(bǔ)票。）

（1）不論在起飛前或起飛后提出，9折（含）以上艙位客票、兒童按票面價(jià)收取5%的退票費(fèi)（嬰兒不收取退票手續(xù)費(fèi)）；

（2）80折-85折，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取10%的退票費(fèi)。

（3）55折-75折，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取20%的退票費(fèi)。

（4）50折（含）以下，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取50%的退票費(fèi)。

（5）40折（不含）以下，不得自愿退票。

（1）40折以上，航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出：對應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有對應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)。

（2）航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）內(nèi)或離站后提出，當(dāng)對應(yīng)艙位開放的情況下：

A）80折（含）以上：對應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價(jià)的5%作為變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)；

C） 40折（含）-55折（含），收取票面價(jià)的10%作為變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位；升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)；

D）40折以下，不得變更。所有需收費(fèi)的變更和補(bǔ)差，均得由川航直屬售票部門辦理。

（1）航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出：

A）80折（含）以上免收退票手續(xù)費(fèi)；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價(jià)的5%；

C）40折（含）-55折（含），收取票面價(jià)的20%；

D）40折以下，不得退票；

（2）航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）內(nèi)或離站后提出：

A）80折（含）以上收取相應(yīng)服務(wù)等級(jí)的票面價(jià)的5%；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價(jià)的20%；

C）40折（含）-55折（含），收取票面價(jià)的50%；

D）40折以下，不得退票。

（1）自愿變更：FY允許簽轉(zhuǎn)，F-60折：

A） 航班離站前，在航班同等艙位可利用情況下，免費(fèi)變更航班/日期一次，再次變更應(yīng)交付票面價(jià)5％的手續(xù)費(fèi)；

B）高艙位向低艙位變更，按自愿退票處理；

C）低艙位向高艙位變更，需原客票全退，另購客票，不收取退票費(fèi)，限廈航柜臺(tái)辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。

（2）5.5折（含）-40折（含），自愿變更：航班離站前，同等艙位每次變更收取票面價(jià)10％；高艙位向低艙位變更，按自愿退票處理；低艙位向高艙位變更，需原客票全退，另購客票，不收取退票費(fèi)，限廈航柜臺(tái)辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。

（1）60折（含）以上：

A）在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前，收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；

B）在航班規(guī)定離站前24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)（含）以前，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；

C）在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)；

D）在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)。

（2）55折（含）以下：

A）航班離站時(shí)間前，扣票面價(jià)20%

B）航班離站時(shí)間后，扣票面價(jià)50%。

當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下： F-60折，免收更改費(fèi)。55折-40折須升航補(bǔ)到60折才可以更改。（上海航空隸屬于東方航空公司）

（1）頭等艙，公務(wù)艙（含頭等艙，公務(wù)艙折扣艙位）客票免收退票手續(xù)費(fèi)，80折（含）至全價(jià)客票（含以經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)銷售的體驗(yàn)頭等艙客票）收取票面價(jià)5%退票手續(xù)費(fèi)，70折（含）至80折（不含）客票收取票面價(jià)10%的退票手續(xù)費(fèi)，5.5折（含）直70折（不含）客票收取票面價(jià)20%退票手續(xù)費(fèi)，40折（含）至5.5折（不含）客票收取30%退票手續(xù)費(fèi)，40折（不含）以下客票不得退票。

（2）兒童，嬰兒，革命傷殘軍人，因工致殘人民警察票價(jià)購買的客票免收退票手續(xù)費(fèi)，以大客戶專用票價(jià)（訂做艙位U藏）購買的客票免收退票手續(xù)費(fèi)。

（3）國內(nèi)聯(lián)程客票（訂座艙位G艙），國內(nèi)來回程客票（訂座艙位K艙）要求退票，除另有規(guī)定外，如客票全部未使用按票面價(jià)的30%收取退票手續(xù)費(fèi)，如客票已部分使用則不得退票。

（4）以SPA票價(jià)購買的客票（訂座艙位S艙）要求退票，除另有規(guī)定外，按該航段經(jīng)濟(jì)艙公布票價(jià)的10%收取退票手續(xù)費(fèi)。

（5）以其它各類特殊票價(jià)購買的客票（訂座艙位P艙Z艙N艙）要求退票，除另有規(guī)定外，按其實(shí)際票價(jià)折扣相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)。

（6）旅客在航班經(jīng)停地自愿終止旅行，其末乘坐航段的票款不予退還。

（7）客票升艙后要求退票，按辦理升艙手續(xù)前原訂座艙位適用的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)，升艙差價(jià)部分不另收取退票手續(xù)費(fèi)，即從全部票款中扣除適用退票手續(xù)費(fèi)后余額退還旅客。

（8）計(jì)收退票手續(xù)費(fèi)時(shí)以人民幣元為單位，不足一元部分四舍五入。

當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下： FCY 允許簽轉(zhuǎn)（軍殘、警殘除外）；使用F、A、C、D、Y、B、M、H艙正常票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)的客票以及軍殘、警殘票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；K、L、Q艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)；G、V、U、Z、R艙票價(jià)客票，每次更改收取20％的改期費(fèi)。

（1）使用頭等艙/公務(wù)艙票價(jià)以及使用嬰兒票價(jià)的客票，不收退票費(fèi)；

（2）Y/B/M/H 艙（全價(jià)及90/85/80折）票價(jià)客票,收取5％的退票費(fèi)；

（3）K/L/Q 艙（75/70/60折）票價(jià)客票，收取10％的退票費(fèi)；

（4）G/V/U/Z/R艙（50/45/40/35/30折）票價(jià)客票，收取30％的退票費(fèi)。

（5）兒童客票訂座F、C、Y艙，自愿退票收5％退票費(fèi)。

（6）軍殘、警殘優(yōu)惠客票，自愿退票收5％退票費(fèi)。

（7）醫(yī)護(hù)、教師、勞模優(yōu)惠客票免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)，自愿退票收10％退票費(fèi)。

（8）學(xué)生、長者優(yōu)惠票每次更改均收取20％的改期費(fèi)，自愿退票收取30%退票費(fèi)。

（1）頭等艙，商務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙不限制簽轉(zhuǎn)變更，90折以下不得自愿簽轉(zhuǎn)，有特殊簽轉(zhuǎn)協(xié)議航線除外。

（2）90折至30折在航班規(guī)定離站時(shí)間前，旅客要求變更客票，在同等級(jí)艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更2次；在無同等級(jí)艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級(jí)差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)。第3次變更，按自愿退票處理。

（3）90折至30折在航班規(guī)定離站時(shí)間后，旅客要求變更客票，在同等級(jí)艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更1次；在無同等級(jí)艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級(jí)差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)； 第2次變更，在同等級(jí)艙位有可利用座位的情況下，收取票面20%手續(xù)費(fèi)；在無同等級(jí)艙位的情況下，收取票面價(jià)20%手續(xù)費(fèi)，并根據(jù)艙位等級(jí)差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)；第3次變更，收取票面價(jià)50%手續(xù)費(fèi)。

（辦理誤機(jī)確認(rèn)的地點(diǎn)：A.各機(jī)場乘機(jī)處 B深航售票處 C,地面服務(wù)代理值機(jī)處。)

（1）頭等、公務(wù)艙及經(jīng)濟(jì)艙80折（含）以上客票，收取票面價(jià)格5%退票手續(xù)費(fèi)。60折（含）以上，80折以下的客票，收取票面價(jià)格10%退票手續(xù)費(fèi)。40（含）折以上，60折以下的客票，收取票面價(jià)格30%退票手續(xù)費(fèi)。40折以下的客票，不允許退票。

（2）有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票，退票規(guī)定按產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行。

（3）兒童退票收取票面價(jià)格5%退票手續(xù)費(fèi)。

（4）嬰兒，革命傷殘軍人，因公致殘警察免收退票費(fèi)。